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Es gibt einige Sachen, die werden sich nie ändern. Zum Beispiel der Sachverhalt, dass sich einige Leute prinzipiell über ihren Dienstleister ärgern und zu einem Anderen wechseln, und dort alles loben - bis zum ersten Problem. Dann geht das ganze vorne los, nur mit der Abweichung, dass jetzt alles noch schlimmer ist als vorher.

Wie ich darauf komme? Ich bin dieses Jahr von der Telekom zu Alice (aka HanseNet) gewechselt. Bei der Telekom hatte ich, als T-DSL gerade eingeführt wurde, anfangs mehrere Ausfälle. Von ein paar Minuten bis zu einem Tag. Aber das war nicht der Grund für meinen Wechsel; sondern ausschließlich weil mir die Kosten für die gebotene Leistung zu hoch waren. Bei Problemen habe ich die kostenlose Hotline angerufen, dort wurde es aufgenommen und kurze Zeit später auch gelöst.

Jetzt bin ich, wie schon gesagt, seit Anfang diesen Jahres sehr zufriedener Kunde bei Alice. Bisher lief alles ohne große Probleme. Der Wechsel verlief problemlos; die Rufnummern wurde alle übernommen, es gab nicht einen Tag Übergangsausfall. Zweimal hatte ich zwar auch DSL-Störungen, aber das war im Minutenbereich. Etwas ärgerlich waren die Störungen in den DNS bei Alice, aber dafür habe ich dann für ein paar Tage einfach andere Server verwendet.

Heute gab es allerdings ein "großes Problem" - mein ISDN ging nicht mehr. Das ist mir eh nur zufällig aufgefallen, da ich kaum übers Festnetz telefoniere. Also habe ich nach einem kurzem, aber erfolglosem Check der lokalen Anlage (NTBA, Splitter, Telefonanlagen, DSL-Modem, div. Telefone) die kostenlose Hotline angerufen. Dort habe ich drei Minuten gewartet und wurde von einer freundlichen Dame bedient. Nach einer kurzen Statuserklärung hat sie meine Leitung durchgemessen und währenddessen erklärt, was der Grund für den Ausfall sein könnte (Updates bei HanseNet in den Telefonanlagen). Kurz darauf hatte ich wieder ein Freizeichen. Sie hat mir dann noch einen Tipp gegeben, wie ich zukünftig auch selber diesen Fehler beheben kann. Das ganze Spiel hat von der Feststellung bis zur Lösung vielleicht 15min gedauert.

Und jetzt schließe ich den Bogen zum Anfang: ich fange jetzt eben nicht an darüber zu meckern und einen Wechsel anzudrohen. Da ich selber Entwickler bin, weiß ich, dass solche Fehler vorkommen können und passieren. Wichtig ist, dass sie schnell behoben werden. Und das wurden sie - von der Telekom und von Alice. Und solange sich die Fehler bei Alice in diesem nicht erwähnenswerten Rahmen abspielen und Alice mir alle paar Monate mehr Geschwindigkeit ohne monatl. Mehrkosten anbietet, gibt es keinen Grund (zurück) zu wechseln.
Bestellt hatte ich Alice mit 5MBit, kurz darauf wurde ich auf 6MBit gestellt, bald kann ich mit 16MBit surfen - warum sollte ich da noch wechseln???